ホイールに不具合がありシマノ お客様相談窓口に電話しました。
今回はシマノ製品の修理の流れを簡単にお伝えします。
シマノのホイールを修理に出す
修理の流れは以下の通り。
- ナビダイヤルで技術サポートを指定
- おじさんが出る
- 修理品の型番を伝える
- 修理品の状態を説明する
- 商品を送る
- 商品到着
まず『シマノ お客様相談窓口』に電話して技術サポートに繋いでもらうとおじさんが出ます。
技術職っぽい感じで案内があんまり慣れていない感じでした。
修理の型番と状態を伝えます。
修理品の発送方法は元払いか着払いか聞くと、今回は着払いでいいと言われました。
配送業者に指定はなくどこを使っても大丈夫です。
シマノセールスがある大阪の住所にこの担当者の名前宛で送ります。
スプロケット側の不具合も考えられるのでスプロケットも一緒に送ってくれとのこと。
タイヤとチューブは外してクイックも発送する必要はない。
購入を証明するものと返送先の住所、商品の状態を書いた紙を添えて発送します。
修理日数
- 2(月)電話・午後に商品発送
- 3(火)午後にシマノ到着
- 4(水)修理
- 5(木)修理
- 6(金)修理
- 7(土)休み
- 8(日)休み
- 9(月)修理
- 10(火)修理
- 11(水)商品到着
今回の修理は発送から到着まで10日間掛かりました。
修理された商品について
シマノは基本的に修理せず新品交換のようです。
修理品のホイールとスプロケットは新品で送られてきました。
スプロケットは組付けられていて新品なのでクイックとスペーサー、取説も入っていました。
