海外通販のAliexpressで自転車のヘッドセットを注文しました。
しかし、追跡画面に「Shipment cancelled（出荷がキャンセル）」と表示されています。
どうやら商品が発送されていないっぽい。結論から言うと「Open Dispute」して返金してもらいました。
今回は「Shipment cancelled」から返金されるまでの経緯を紹介したいと思います。
Shipment cancelledとは
追跡情報を参照していると
Parcel Status Shipment cancelled by seller
(荷物の状況 売り手による出荷キャンセル)
Shipment cancelled
(出荷がキャンセルされました)
と見慣れないステータスになっていました。
調べてみると、追跡番号は発行したけど期限までに商品が用意できなかったから運送会社にキャンセルされたっぽいです。
「Shipment cancelled」になった場合、売り手に問い合わせることが重要です。
というわけで売り手にメッセージを送ってみます。
売り手に問い合わせる
英語は得意ではないので簡単に要点だけを伝えます。
Parcel Status Shipment cancelled by seller
Shipment cancelled
please let me know the status of the shipment.
(出荷の状態を教えてください。)
上のメッセージにShipment cancelledの追跡画面をスクリーンショットで撮って添付します。
すると約8時間後に返信がありました。
Dear friend ,pls open dispute we will refund to you.
(払い戻すので”open dispute”してください。)
すんなり返金の話になったので指示通り「Open Dispute」します。
Open Disputeは発送から10日後に可能
My Orderから商品の横にある「Open Dispute」ボタンを押します。
すると警告画面が表示されます。
どうやら「Open Dispute」は発送から10日後でないとできないみたいです。
商品が発送されると60日からカウントダウンが始まります。
上の画像が50日目ですから、ここが49日になればOpen Disputeできるわけです。
Open Disputeの申請をする
ステータスが49日になったら再度「Open Dispute」を試します。
今度は警告画面が出ずに申請画面へ切り替わりました。
「Refund Only (返金のみ)」を選択します。
すると以下の画面になります。
上から入力していきます。
I WANT TO apply for (私は以下を申請したい)
Refund Only(返金のみ)を選択
Did you receive item? (商品を受け取りましたか？)
返品ではないので「NO」を選択します。
すると以下の内容が現れます。
Reason for refund request (返金の理由)
logistics tracking problemlem(物流管理の問題)を選択。
No tracking information(追跡情報がありません)を選択。
返金額の所は勝手に入力されます。
Please write your request detail: (あなたの要求を書いてください)
返金理由を記入します。
Parcel Status Shipment cancelled by seller
(荷物の状況 売り手による出荷キャンセル)
Shipment cancelled
(出荷がキャンセルされました)
面倒だったのでステータスの状態を書いておきました。
Please upload your evidence. (証拠をアップロードしてください。)
「Browse」を押してスクリーンショットをアップします。
キャンセルになった追跡画面のスクリーンショットを選択します。
送信して完了する
最後に「Submit」を押せば完了です。
Open Dispute 申請後
Dear friend ,we had refund to you
pls sure it
normal it need 7- 10 days will be return to your account
have a nice day
しばらくするとメッセージが届きました。
簡単に訳すと「返金したから7～10日で戻ります。」とのこと。
オーダー画面が取引完了になる
あとは勝手に処理され、オーダーのステータスが「Finished」になって取引が完了します。
返金が完了する
Visaデビットカードで支払っていたのですが、上のメッセージが来てから３日後に返金されました。
まとめ
追跡画面で「Shipment cancelled（出荷がキャンセル）」という表示が出たら、まず売り手にメッセージを送ることが重要です。
「Open Dispute」は発送から10日後でないとできないです。
メッセージは英語でやり取りします。
下手な文章よりも簡単な英語で要点だけ伝えれば十分に通じます。
